Analista (Junior) de Sección Servicios Contact Center Personas

Ubicación: Medellín.

En el Grupo Bancolombia, creemos en el propósito de promover desarrollo sostenible para lograr el bienestar 🌍.

¿Cuáles serán tus retos?

Ejecutarás, desarrollarás y monitorearás procesos analíticos en el Contact Center, abarcando el desarrollo de tableros de indicadores, automatización de procesos mediante diversas herramientas como: Python, SQL, GIT, DevOps, entre otras, para la realización de ETL para tableros de datos, implementación de controles, y la aplicación de análisis descriptivo y predictivo sobre los datos del Contact Center. 

• Diseñarás tableros de gestión a través de analítica que permitan tener el resultado de los indicadores y las fricciones que afectan la experiencia de nuestros clientes, para definir así planes de mejora para reducir las brechas.
• Crearás automatizaciones que permitan reducir la operatividad de los procesos manuales generando eficiencias en FTE’s y disminuyendo el riesgo de errores humanos.
• Crearás modelos analíticos avanzados que permitan predecir la ocurrencia de un evento o clasificar un determinado registro con altos estándares de precisión, exactitud y confiabilidad.
• Generarás reportes a demanda de acuerdo las necesidades específicas de los usuarios, basado en los lineamientos y buenas prácticas de código.
• Realizarás un análisis de los datos y las cifras del Contact Center, con el objetivo de garantizar la calidad de la información y generar conclusiones que permitan realizar una correcta toma de decisiones.
• Diseñarás y ejecutarás controles que permitan identificar proactivamente alertas en la operación y los procesos del Contact Center con el objetivo de realizar acciones oportunas y tomar los correctivos necesarios.
• Desarrollarás procesos de Investigación e Innovación en tendencias de analítica que puedan ser aplicados a los servicios del Contact Center, con el objetivo de proponer nuevas implementaciones internas y en los aliados que permitan mejorar la experiencia de los clientes y cumplir las promesas de servicio.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

• Profesional en ingeniería de sistemas y/o carreras afines.
• Conocimientos indispensables:
• Python.
• SQL.
• Git.
• DevOps.
• Manejo SAS.
• Herramientas ofimáticas.
• Habilidades y/o competencias:
• Alta capacidad de análisis.
• Buena capacidad de comunicación y trabajo en equipo.
• Excelente relacionamiento colaborativo.

¿Qué te ofrecemos?

• Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
• De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.
• Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
• Contratación a término indefinido.
• Planes de ahorro, financiación y exenciones bancarias. Seguros de vida y salud.
• Convenios comerciales, educativos, culturales, deportivos ¡y muchos más!

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