Analista (Junior) de Sección Experiencia a Distancia

📍Medellín, Colombia. 

En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso🌍.

¿Cuáles serán tus retos?

Administrarás la operación de los servicios asignados del Contact Center, realizando seguimiento táctico, análisis y coordinación directa con los aliados, asegurando cumplimiento del modelo operativo y apoyando la ejecución de mejoras bajo guía de niveles superiores.

• Administrarás los procesos asignados en la sección realizando seguimiento diario y asegurando la ejecución del modelo operativo por parte del aliado.
• Gestionarás requerimientos, consultas y necesidades del aliado, escalando oportunamente cuando se requiera criterio experto.
• Analizarás indicadores para detectar desviaciones, fricciones y oportunidades de ajuste.
• Impulsarás iniciativas de mejora continua y automatización que optimicen la operación y la experiencia del cliente.
• Asegurarás la calidad y oportunidad de la información reportada para visibilidad operativa.
• Documentarás lineamientos, acuerdos y prácticas operativas del proceso asignado.
• Apoyarás el frente clave desde la sección asignado (eficiencia, experiencia, riesgos, automatización) de acuerdo con la demanda.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

• Profesional graduado en profesional en administración de empresas, ingeniería administrativa y/o carreras afines.
• Experiencia requerida:
  • Experiencia en interactuar con proveedores y otras áreas.
• Buena capacidad de comunicación, trabajo en equipo e ingenio.
• Capacidad de autogestión y autocapacitación.
• Iniciativa, recursividad y autoaprendizaje.

¿Qué te ofrecemos?

• Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
• De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.
• Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
• Contratación a término definido (9 meses).
• Planes de ahorro, financiación y exenciones bancarias. Seguros de vida, convenios. ¡Y mucho más!
• En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar. 

Si crees que nuestro propósito puede sumar al tuyo, haz clic en aplicar a esta vacante, y ¡juntos pensemos en grande! 🚀