Analista (Junior) de CRM Clientes

📍 Medellín, Colombia. 

En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso🌍.

¿Cuáles serán tus retos?

Liderarás desde el frente funcional la implementación de iniciativas y soluciones para el canal BPO, asegurando su alineación con la estrategia de clientes, la eficiencia operativa y la adopción de nuevas tecnologías, con el propósito de transformar el modelo de atención hacia esquemas más efectivos, digitales y orientados a resultados comerciales.

• Levantarás, analizarás y documentarás procesos de negocio asociados a la gestión comercial y de clientes en el canal BPO.
• Diseñarás y optimizarás flujos de atención y ventas que mejoren la eficiencia, tiempos de respuesta y experiencia del cliente.
• Implementarás funcionalmente soluciones tecnológicas (Genesys, Salesforce u otras), asegurando su correcta configuración y adopción.
• Identificarás oportunidades de mejora e innovación en el canal, alineadas a tendencias de mercado y comportamiento del cliente.
• Acompañarás la definición de soluciones junto a la Estrategia y garantizarás su ejecución efectiva con el aliado BPO.
• Incorporarás analítica, automatización e inteligencia artificial para potenciar la gestión comercial y la productividad.
• Garantizarás la continuidad operativa, calidad de la información y cumplimiento de requerimientos regulatorios en los procesos implementados.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

• Profesional graduado en ingeniería industrial, ingeniería administrativa, ingeniería de sistemas y/o carreras afines.
• Enfoque en eficiencia operativa, experiencia de cliente (CX) y gestión comercial.
• Experiencia en levantamiento, modelamiento y mejora de procesos.
• Analítica de datos.
• Conocimientos en office 365,SAS, programas IA, conocimientos procesos de clientes 
• Interpretación de métricas comerciales y operativas.
• Conocimientos deseables en Python.
• Buena capacidad de comunicación, trabajo en equipo e ingenio.
• Capacidad de autogestión y autocapacitación.
• Iniciativa, recursividad y autoaprendizaje.

¿Qué te ofrecemos?

• Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
• De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.
• Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
• Contratación a término definido (12 meses).
• Planes de ahorro, financiación y exenciones bancarias. Seguros de vida, convenios. ¡Y mucho más!
• En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar. 

Si crees que nuestro propósito puede sumar al tuyo, haz clic en aplicar a esta vacante, y ¡juntos pensemos en grande! 🚀