Analista (Junior) Canales de Distribución en Linea de Conocimiento Contact Center

Ubicación: Medellín.

En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso 🌍.

¿Cuáles serán tus retos?

Definirás, implementarás y mejorarás parte del alcance establecido para el EVC otros proyectos para la evolución del canal desde el negocio, velando por el correcto diseño de la experiencia del cliente, cumplimiento de indicadores de negocio (eficiencia y experiencia) y desarrollo del canal en consonancia con la estrategia de distribución.

• Apoyarás al PO del negocio en sus responsabilidades de la EVC para la definición de la estrategia a implementar en el corto, mediano y largo plazo, así­ como la definición de alcances y planes de trabajo con los aliados.
• Construirás, ajustarás y verificarás el cumplimiento de los requisitos de negocio especificados para la implementación de las funcionalidades definidas en la EVC y/o proyecto.
• Adelantarás los diseños necesarios con las áreas de negocio que apliquen (diseño de experiencia, estrategia de clientes, etc) de las funcionalidades a habilitar en la EVC y/o proyecto.
• Gestionarás, hacer seguimiento, participar de las ceremonias necesarias y llevar a cabo todas aquellas actividades al interior del banco y con los aliados que sean necesarias para el correcto diseño e implementación del alcance definido para la EVC y/o proyecto.
• Adelantarás la estrategia de adopción y comunicación a clientes y empleados necesaria para el posicionamiento exitoso de las funcionalidades habilitadas en la EVC y/o proyecto.
• Monitorearás el cumplimiento de los KPIs de negocio definidos en la EVC y/o proyecto (Experiencia del cliente, costo eficiencia y rentabilidad) durante y después de la implementación.
• Adelantarás procesos de referenciaciones competitivas que ayuden a la definición de la estrategia a materializar en el marco de la EVC y/o proyecto asignado.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

• Formación académica: Administración, Economía y Finanzas, Ingeniería Administrativa, Ingeniería Financiera, Ingeniería Industrial o afines.
• Habilidades en: 
  • Capacidad de análisis.
  • Excel.
  • Power Point.
  • Word.
  • Trabajo en equipo.
  • Excelente relacionamiento personal.
  • Servicio al cliente.

¿Qué te ofrecemos?

• Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
• De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual. 
• Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
• Contratación a término definido (6 meses).
• Planes de ahorro, financiación, exenciones bancarias, seguros, convenios. ¡y muchos más!
• En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar.

Si crees que nuestro propósito puede sumar al tuyo, haz clic en aplicar a esta vacante, y ¡juntos pensemos en grande! 🚀