Analítico/a (Nivel II - Semi Senior) en la Gerencia Atencion al Cliente

Ubicación: Medellín.

Utilizamos la analítica para crear capacidades innovadoras, desarrollar productos y servicios que conecten con las necesidades de nuestros clientes. ¡En Bancolombia, no solo trabajamos, pensamos en grande! 

¿Cuáles serán tus retos?

Diseñarás, desarrollarás, implementarás y evolucionarás modelos analíticos, soluciones de inteligencia artificial, conjuntos de datos y automatizaciones que apoyen la atención de requerimientos y la gestión de la Gerencia. Convierte datos en capacidades escalables y confiables que mejoran la oportunidad, calidad y personalización de la atención, generan eficiencia y contribuyen a la gestión de riesgos.

• Diseñarás, desarrollarás, probarás, implementarás y monitorearás modelos analíticos y de inteligencia artificial orientados a clasificación, priorización, recomendación, predicción o asistencia a la atención.
• Construirás e integrarás conjuntos de datos y procesos ETL con información interna o externa autorizada, aplicando criterios de calidad, seguridad y gobierno.
• Evaluarás el desempeño de los modelos mediante métricas técnicas y de negocio, identificar desviaciones y ejecutar ajustes para mantener su confiabilidad y utilidad.
• Implementarás y evolucionarás modelos, reglas y automatizaciones mediante servicios, APIs, eventos u otros mecanismos definidos por la arquitectura empresarial.
• Diagnosticarás incidentes, realizarás mantenimiento y gestionar contingencias para asegurar la disponibilidad de modelos, datos, asistentes y herramientas de usuario final.
• Diseñarás soluciones modulares, reutilizables y escalables, aplicando prácticas de versiona miento, pruebas, documentación, monitoreo y control de cambios.
• Investigarás y evaluarás nuevas técnicas de analítica, inteligencia artificial y automatización, realizando pruebas controladas antes de su adopción.
• Articularás con capacidades analíticas, arquitectura, tecnología, seguridad, riesgo y usuarios de negocio la implementación responsable de las soluciones.
• Documentarás el ciclo de vida de los modelos, fuentes, transformaciones, supuestos, métricas, limitaciones y procedimientos de operación.
• Liderarás y movilizarás mejoras al interior de la Gerencia mediante analítica y automatización, haciendo seguimiento a la adopción, los beneficios y los riesgos asociados.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

• Profesional graduado en Ingeniería de Sistemas, Informática o Computación, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Ingeniería Electrónica, Ingeniería Mecatrónica, Estadística, Matemáticas, Ciencia de Datos u otras carreras afines con fuerte componente cuantitativo, analítico y tecnológico.
• Deseable formación complementaria en analítica avanzada, machine learning, inteligencia artificial o ingeniería de datos.
• Conocimientos requeridos en:
  • Python y SQL en nivel intermedio o avanzado.
  • Estadística aplicada,
  • Machine learning.
  • Preparación y validación de datos.
  • Evaluación y monitoreo de modelos.
  • Procesos ETL.
  • Control de versiones con Git.
  • Consumo y exposición de servicios.
  • APIs y formatos JSON o XML.
  • Documentación y pruebas.
• Conocimiento deseable:
  • MLOps.
  • Ejecución de modelos.
  • Arquitecturas de integración con inteligencia artificial.
  • Servicios en nube.
  • Kafka o mensajería.
  • Orquestadores como N8N o Appian e inteligencia artificial generativa.
• Habilidades:
  • Pensamiento crítico y analítico.
  • Comunicación efectiva y relacionamiento Comunicación intercultural.
  • Criterio para la toma de decisiones.
  • Trabajo en equipo.
  • Alta capacidad de aprendizaje y autogestión.
  • Interés por la evolución de temas regulatorios, analítica e inteligencia artificial aplicada.

¿Qué te ofrecemos?

• Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
• De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual. 
• Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
• Contratación a término indefinido.
• Planes de ahorro, financiación, exenciones bancarias, seguros, convenios. ¡y muchos más!
• En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar.

Si crees que nuestro propósito puede sumar al tuyo, haz clic en aplicar a esta vacante, y ¡juntos pensemos en grande! 🚀