Analítico/a (Junior) de Servicios Habilitadores Canales Digital

📍 Medellín, Colombia. 

En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso.

¿Cuáles serán tus retos?

Diseñarás, implementarás y mejorarás los procesos y servicios en los canales virtuales, de acuerdo con los lineamientos de canales de distribución, modelo de servicio, políticas internas y externas, estándares y metodologías definidas por el Grupo Bancolombia, con el fin de garantizar la promesa de servicio a los clientes en equilibrio con los costos, disponibilidad y riesgos.

• Diseñarás e implementarás mejoras en los procesos, aplicaciones, componentes de los canales digitales, servicios y planes de contingencia con base en los lineamientos, las metodologías y políticas de riesgo establecidas en el Banco, buscando la continuidad en la prestación de los servicios, minimizar la materialización de fraudes y la eficiencia.
• Documentarás los procesos y funcionalidades de los canales de acuerdo a los estándares definidos, para garantizar su correcto funcionamiento y poder alcanzar los niveles servicio, eficiencia y riesgos esperados.
• Revisarás y recomendarás los recursos físicos y humanos necesarios para la ejecución de los procesos soportados, a partir del estudio de capacidad instalada, para que los procesos puedan lograr los resultados esperados en cuanto a cumplimiento de la promesa a los clientes y eficiencia.
• Evaluarás permanentemente las cifras e indicadores de los canales, con el fin de detectar oportunidades de mejora y poder así diseñar e imprentar acciones/ cambios, que nos permitan mejorar el servicio y la eficiencia del canal.
• Estructurarás e implementarás iniciativas o mejoras encaminadas a resolver brechas o fallas en los servicios de los canales, que impacten el cumplimiento de la promesa de servicio al cliente, niveles de riesgo y costos de la operación en los canales virtuales.
• Participarás en los proyectos e iniciativas de canales virtuales, bajo la metodología definida por el Banco, para lograr la implementación impecable de las nuevas soluciones y servicios, su estabilización y entrega con calidad al día a día.
• Contribuirás con el buen funcionamiento de los canales, gestionando con las áreas correspondientes la atención y solución de los incidentes presentados, con el fin de cumplir con los niveles de disponibilidad acordados y la calidad en la prestación del servicio.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

• Profesional graduado en administración de empresas, finanzas, economía y/o carreras afines.
• Analítica.
• Python.
• Power BI.
• SQL.
• IA.
• Conocimiento deseable en machine learning.
• Buena capacidad de comunicación, trabajo en equipo e ingenio.
• Capacidad de autogestión y autocapacitación.
• Iniciativa, recursividad y autoaprendizaje.

¿Qué te ofrecemos?

• Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
• De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.
• Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
• Contratación a término definido (6 meses).
• Planes de ahorro, financiación y exenciones bancarias. Seguros de vida, convenios. ¡Y mucho más!
• En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar. 

Si crees que nuestro propósito puede sumar al tuyo, haz clic en aplicar a esta vacante, y ¡juntos pensemos en grande! 🚀